3 способа увеличить продажи с помощью опросов

Как много на просторах нашей страны торговых объектов. Но как защитить собственные права, в случае, если вам продали некачественный товар, или в случае, если вы задели и уронили стеклянную бутылку? Все ответы вы получите в данной публикации.

Секрет Пропускайте каждую вещь через фильтры

Прежде чем отправиться в примерочную с ворохом одежды, осмотрите каждую вещь критическим взглядом, пропустив её через внутренние фильтры. Задайте себе вопросы: уместна ли она, подходит ли под описание из списка, устраивает ли вас состав ткани, ваш ли это размер? То, что прошло первичный фейсконтроль и всё же оказалось с вами в примерочной, подвергается ещё более строгому анализу: хорошо ли сидит, нигде ли не топорщится, «зажигает» ли вашу внешность этот цвет. Если на все вопросы вы ответили да, можно смело двигаться к кассе. Не нужно покупать вещи на вырост или на случай избавления от лишних килограммов. Они должны украшать вас здесь и сейчас.

Воронка вопросов

Прием 1. «От общего к частному»

Тогда примерная последовательность вопросов будет следующей:

Где вы делаете ремонт?

В какой комнате?

Количество квадратных метров?

Высота потолка?

Количество материалов?

Цвет материалов?

Прием 2. «Выбор без выбора»

Тогда воронка вопросов будет выглядеть следующим образом:

Вы выбираете живые или горшечные цветы? (горшечные)

Цветущие или нет? (не цветущие)

Маленькие или большие? (маленькие)

Стоять будет на солнечной или теневой стороне? (солнечной)

Читайте также:  Как сочетать принты в образе. Советы стилиста

Итак, вопросы в продаже также важны как дыхание для жизни!Нужна помощь?Обращайтесь к нам

Цена на товаре обязана соответствовать реальной стоимости

Бывает так, что вы нашли товар по такой хорошей цене. Идёте его пробивать и тут с ужасом узнаёте, что он подорожал в 3 раза. А говорят, что цены не растут прямо на глазах! Но тут вам поможет статья 426 ГК РФ (пункт 1). Продажа товара есть публичный договор. А значит, если вы взяли товар с полки и захотели его купить, продукт стал вашим. Осталось лишь заплатить указанную сумму.

Помимо этого, на помощь приходит статья 10 пункт 2 всё того же закона о правах потребителей, где чётко указано, что до покупки товара цена уже должна быть установлена.

Опросы покупателей после покупки

Опрос покупателей после покупки является самым логичным шагом. Это люди, прошедшие полный цикл действий, начиная с попадания на ваш сайт (социальные сети, поисковая система, прямая ссылка – вы, безусловно, отслеживаете входящий трафик ваших посетителей и знаете, откуда они к вам пришли) и заканчивая оплатой продукта.

Именно эти люди точно знают, насколько легко или сложно им было найти нужный продукт, насколько удобна навигация по сайту, как прошла оплата. Они смогут сказать вам, что вы сделали правильно, а что нет.

Многие владельцы компаний, возможно, не согласятся и скажут, что опрашивать нужно всех посетителей, поскольку это даст больше информации и, возможно, даже простимулирует кого-то на покупку.

Как в реальности это выглядит на большинстве сайтов? Как только вы попадаете на сайт, вас сразу же атакует некий pop-up, интересующийся, не хотите ли вы ответить на пару вопросов о компании. Как вариант, это могут быть навязчивые ссылки на страницах отдельных продуктов. Если по какой-то невероятной причине (у вас было хорошее настроение, например) вы решили ответить на эту пару вопросов, вы попадаете на отдельную страницу с десятком вопросов, а затем, нажав «Далее», перемещаетесь на следующую страницу с другим десятком вопросов и, в конечном итоге, в полном раздражении и негодовании вы закрываете страницу, покидаете магазин и никогда больше туда не возвращаетесь. Это пример того, как опросы делать не надо.

Читайте также:  Как избавиться от шопоголизма и забыть о шопингомании навсегда?

Наиболее успешной практикой является публикация опросов на странице подтверждения заказа после успешной оплаты заказа. Вы можете поблагодарить покупателя и предложить ему ответить на 2-3 вопроса, связанные непосредственно с данной покупкой. При этом желательно, чтобы форма опроса была сразу же перед глазами клиента. Если вы просто разместите ссылку с текстом «Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы поделиться с нами своим мнением о нашей работе», то в большинстве случаев посетители сайта просто ее проигнорируют. По статистике только 1% покупателей перейдет по этой ссылке и оставит, скорее всего, негативный комментарий. Если же форма для отзыва будет встроенной, то шансы получить реакцию от покупателей будут выше.

Вопросы для интервью

Подводя итоги проведенного интервью HR-менеджеры анализируют полученную информацию о культурном уровне соискателя, грамотности, профессиональных компетенциях, психологических особенностях, соответствии требованиям нанимателя, чтобы на сто процентов понимать какие вопросы задавать на собеседовании продавцу консультанту?

Как проходить собеседование на продавца консультанта? Что спрашивают на собеседовании продавцом? Для начала стоит изучить вопросы, которые могут задать. Они формулируются таким образом, чтобы кандидат мог дать развернутый ответ, вынужден был обосновывать свое мнение, выдавал как можно больше личностной информации.

Собеседование на должность продавца консультанта вопросы:

  1. ФИО, возраст, образование, семейное положение.
  2. Вы раньше работали в сфере торговли?
  3. Опишите профессиональные качества продавца?
  4. Как вы ведете себе во время семейной ссоры? Если вам нагрубили в транспорте? Магазине?
  5. Какие люди вас раздражают?
  6. Опишите идеального покупателя?
  7. Какой график работы наиболее приемлем для вас?
  8. Ваши планы на будущее?
  9. Хотели бы вы принять участие в тренингах? Пройти курсы повышения квалификации? Участвовать в конкурсе на лучшего продавца?
  10. Какие функциональные обязанности вы исполняете лучше? Что не совсем получается?
Читайте также:  Ванны с морской солью — польза для здоровья и правила применения

Дополнительные вопросы на собеседовании продавца консультанта:

  1. Как вы можете оценить ассортимент товара в нашем магазине? Что вы можете рассказать о нем?
  2. Приятно ли вам продавать такой товар?
  3. Что вы подавали на прошлой работе? Какова была эффективность ваших предложений клиентам?
  4. Товары какого качества, производителя, соответствующие нашей ассортиментной линейки, будут, по вашему мнению, пользоваться покупательским спросом? Какая продукция будет «залеживаться»? Почему?
  5. Как вы отреагируете если вам вернут товар? Предъявят претензии к качеству продукции?
  6. Какую документацию вы вели на прошлом месте работы? Как отчитывались о продажах? Наличии товара? Делали заявки?
  7. Задайте мне три вопроса о вашей будущей работе.

А если я куплю эту вещь в другое время?

На стоимость некоторых товаров сильное влияние оказывает фактор сезонности. Покупать вещи после того, как сезонный спрос на них спал, значительно выгоднее. С наступлением весны продавцы избавляются от непроданной зимней коллекции, чтобы получить средства для закупки летних товаров. С залежавшимися вещами они готовы распрощаться, накрутив на них минимальную наценку, или вовсе по себестоимости.

Цены на зимние куртки весной «режут пополам». Но к следующей зиме такая же куртка будет стоить опять в 2 раза дороже. Так почему же не использовать эту особенность торговли на пользу своему семейному бюджету?